Tin tức

Với những bệnh viện chuyên khoa có lượng bệnh nhân điều trị đều đặn như châm cứu và y học cổ truyền, thời gian chờ đợi luôn là một trong những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm người bệnh. Bệnh nhân đến sớm, xếp hàng lấy số, chờ đến lượt — quy trình quen thuộc ấy vô tình tạo áp lực cho cả người bệnh lẫn đội ngũ tiếp đón.

Nhằm cải thiện điều này, Bệnh viện Châm cứu Trung ương đã triển khai Zalo Mini App do Bookie phát triển, đưa việc đặt lịch khám lên thẳng nền tảng Zalo. Giải pháp giúp bệnh nhân chủ động đặt lịch khám qua Zalo Mini App ngay tại nhà, từ đó giảm thời gian chờ và mang lại trải nghiệm thuận tiện hơn đáng kể.

Trong lĩnh vực da liễu – thẩm mỹ, một liệu trình hiếm khi kết thúc sau lần đầu tiên. Khách hàng quay lại nhiều lần, theo dõi sự thay đổi của làn da qua từng buổi điều trị, và kỳ vọng được chăm sóc liền mạch suốt hành trình đó. Chính vì vậy, chăm sóc khách hàng không chỉ là một khâu hậu mãi — mà là yếu tố quyết định sự gắn bó và quay lại của khách.

Mỗi sáng tại các bệnh viện, cảnh bệnh nhân tập trung đông từ sớm để chờ lấy số thứ tự là hình ảnh khá quen thuộc. Khi việc tiếp nhận lịch khám vẫn còn phụ thuộc vào tổng đài và những bảng tính Excel ghi tay, áp lực dồn lên cả bệnh nhân lẫn đội ngũ tiếp đón là điều khó tránh.

Đó cũng là bài toán mà Bệnh viện Tim Hà Nội — Cơ sở 1 từng đối mặt. Từ tháng 3/2026, bệnh viện bắt đầu triển khai phần mềm đặt lịch khám online của Bookie, đưa toàn bộ quy trình đặt lịch lên Zalo Mini App và kết hợp kiosk đón tiếp tự động. Chỉ sau hai tháng, kết quả thu được đã cho thấy rõ giá trị của việc số hóa đúng chỗ.

Vinmec là hệ thống y tế do Tập đoàn Vingroup đầu tư phát triển, với tầm nhìn trở thành một hệ thống y tế hàn lâm vươn tầm quốc tế thông qua những nghiên cứu đột phá, nhằm mang lại chất lượng điều trị xuất sắc và dịch vụ chăm sóc hoàn hảo. Chính vì thế, Vinmec luôn tiên phong ứng dụng Công nghệ thông tin để tối ưu quy trình khám chữa bệnh và gia tăng trải nghiệm của khách hàng.

Ứng dụng Zalo Mini App là một cổng thông tin giúp khách hàng của Vinmec truy cập dễ dàng vào các dịch vụ của Vinmec mà không cần tải App Mobile. Khách hàng có thể thao tác đặt lịch tới 10 cơ sở là các Bệnh viện như: BV ĐKQT Vinmec Time City (Hà Nội), BV ĐKQT Vinmec Central Park (Hồ Chí Minh), BV ĐKQT Vinmec Hải Phòng, Hạ Long, Nha Trang, … Khách hàng chọn chuyên khoa, bác sĩ và khung giờ khám của các ngày trong tuần.

Voucher là cách nhanh để thu hút và kích thích khách quay lại, nhưng nếu triển khai không khéo, ưu đãi dễ phản tác dụng và làm giảm giá trị dịch vụ. Dưới đây là phân tích những sai lầm phổ biến khi phát voucher trong nha khoa, phòng khám và thẩm mỹ.

Trong nha khoa và thẩm mỹ, thu hút khách hàng mới không hề dễ khi chi phí cao, chu kỳ ra quyết định dài và yêu cầu niềm tin lớn. Việc lựa chọn đúng kênh thu hút vì thế trở thành yếu tố then chốt.

Trong các mô hình dịch vụ như phòng khám, nha khoa hay thẩm mỹ, việc thu hút khách hàng mới luôn được quan tâm. Tuy nhiên, một bài toán khác không kém phần quan trọng nhưng thường bị bỏ qua là làm sao để duy trì kết nối với khách hàng sau lần đầu sử